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[王菲走调]2018年第一季度清远市工商(市场监管)系统处理消费者投诉举报情况统计分析

2020-02-20 来源: 河池新闻网 编辑:本站

2018年第一季度,清远市工商(市场监管)系统受理消费者投诉862件,较2017年同期增加386件,上升81.09%;调解成功397件,调解成功率达46.05%;涉及争议金额305.86万元,为消费者挽回经济损失158.94万元。处理经济违法行为举报案件共327件,较2017年同期增加了182件,增幅125.51%。 一、2018年第一季度各地受理投诉举报整体情况 2018年第一季度,全市工商(市场监管)系统收到投诉举报共1189件,主要集中在清城、清新、英德和佛冈,该4个县(市、区)共收到投诉举报案件1170件,占全市投诉举办案件总数的95.28%。(详见表一) 表一2018年第一季度受理投诉举报统计表 项目 清城 清新 英德 佛冈 连州 连南 连山 阳山 合计 投诉(件) 567 102 99 76 1 7 0 10 862 举报(件) 191 57 53 25 0 1 0 0 327 合计(件) 758 159 152 101 1 8 0 10 1189 二、2018年第一季度消费投诉情况及分析 (一)2018年第一季度消费投诉概况 2018年第一季度,全市工商(市场监管)系统受理消费者投诉862件,较2017年同期增加386件,上升81.09%,调解成功397件,调解成功率46.05%,涉及争议金额305.86万元,为消费者挽回经济损失158.94万元。(详见表二) 表二2018年第一季度受理消费投诉情况变化表 项目 2018年第一季度 2017年第一季度 变化幅度 受理数量(件) 862 476 ↑81.09% 调解成功数量(件) 397 188 消费争议金额(万元) 305.86 322.81 挽回经济损失(万元) 158.94 75.89 加倍赔偿金额(万元) 0 1.01 (二)按投诉性质分析 2018年第一季度,剔除其它问题投诉,因售后服务、合同、产品质量、广告问题引起的投诉数量分别排在前四位,分别是287件、71件、70件和17件,共占投诉总量51.62%。与2017年同期相比,因售后服务、合同和广告问题引起的的投诉数量增加较大,分别增加178件、26件和10件,分别上升163.30%、57.77%、142.85%;因质量问题引起的投诉有所下降,减少42件,降幅37.75%;因价格、商标等问题引起的投诉数量变化不大。(详见表三) 表三2018年第一季度消费投诉问题性质变化表 项目 2018年第一季度 占投诉总量比重(%) 2017年第一季度 占投诉总量比重(%) 变化幅度(%) 1.质量 70 8.12 112 23.25 ↓37.50 2.安全 0 0 0 0 -- 3.价格 1 0.11 2 0.42 ↓50.00 4.广告 17 1.97 7 1.47 ↑142.85 5.商标 1 0.11 1 0.21 -- 6.合同 71 8.23 45 9.45 ↑57.77 7.计量 12 1.39 4 0.84 ↑200.00 8.售后服务 287 33.29 109 22.89 ↑163.30 9.人格尊严 0 -- 1 0.21 ↓100.00 10.其他 403 46.75 195 40.96 ↑106.66 (三)按投诉类别分析 1.2018年第一季度商品类投诉共527件,较2017年同期增加219件,增幅71.10%。在商品类投诉中,剔除其他类,家用电子电器类、日用百货类、家用机械类的投诉量居商品类投诉的前三位,分别是140件、138件和77件。相比于2017年同期,涉及日用百货类、家用机械类和建材类商品的投诉数量上升明显外,分别增加86件、32件和21件,分别上升165.38%、71.11%和87.50%。(详见表四) 表四2018年第一季度商品类投诉量变化表 项目 2018年第一季度 占商品类投诉量(%) 2017年第一季度 占投诉商品类量(%) 变化幅度(%) 1.家用电子电器类 140 26.56 120 38.96 ↑16.66 2.家用机械类 77 14.61 45 14.61 ↑71.11 3.日用百货类 138 26.18 52 16.88 ↑165.38 4.烟、酒、饮料、食品类 24 4.55 17 5.51 ↑41.17 5.医药及医疗用品类 2 0.37 1 0.32 ↑100.00 6.农用生产资料类 14 2.65 12 3.89 ↑16.66 7.建材类 45 8.53 24 7.79 ↑87.50 8.其他类 87 16.50 37 12.01 ↑135.13 商品类共计 527 308 ↑71.10 2.2018年第一季度服务类投诉共335件,较2017年同期增加167件,增幅99.40%。在服务大类投诉中,剔除其他类,互联网服务类、旅馆服务类和居民服务类的投诉量居前三位,分别是54件、52件和44件。相比于2017年同期,互联网服务类、旅馆服务类、居民服务类和文化娱乐服务类投诉数量上升较大,分别增加48件、42件、24件和21件,分别增加800%、420%、120%和262.50%。(详见表五) 表五2018年第一季度服务类投诉量变化表 项目 2018年第一季度 占服务类投诉量(%) 2017年第一季度 占服务类投诉量(%) 变化幅度(%) 1.餐饮服务 26 7.76 21 12.50 ↑23.80 2.旅馆服务 52 15.52 10 5.95 ↑420.00 3.居民服务 44 13.13 20 11.90 ↑120.00 4.修理维护服务 19 5.67 12 7.14 ↑58.33 5.公共设施服务 5 1.49 2 1.19 ↑150.00 6.装饰装修服务 2 0.59 3 1.78 ↓33.33 7.物业管理服务 3 0.89 1 0.59 ↑200.00 8.租赁服务 1 0.29 1 0.59 -- 9.现金网新2娱乐 2 0.59 1 0.59 ↑100.00 10.文化娱乐服务 29 8.65 8 4.76 ↑262.50 11.中介服务 3 0.89 4 2.38 ↓25.00 12.邮政服务 2 0.59 2 1.19 -- 13.电信服务 1 0.29 2 1.19 -- 14.无店铺及其他零售 13 3.88 13 7.73 -- 15.培训服务 2 0.59 4 2.38 ↓50.00 16.现金网新2娱乐 4 1.19 0 -- ↑100.00 17.现金网新2娱乐 0 0 0 -- -- 18.保险服务 0 0 0 -- -- 19.互联网服务 54 16.11 6 3.57 ↑800.00 20.其他类 73 21.79 58 34.52 ↑25.86 服务类共计 335 168 ↑99.40 (四)消费投诉热点 1.移动电话消费纠纷首当其冲。2018年第一季度,涉及移动电话的投诉有68件(其中,反映移动电话机主机投诉66件、附件投诉2件),投诉数量虽较2017年同期有所下降,但仍排在投诉的第一位,是首当其冲的投诉热点。消费纠纷主要集中反映在手机黑屏、无法开机等商品质量、售后服务不及时、货不对板、不履行三包“霸王”条款和虚假误导宣传等方面问题。 2.汽车类消费纠纷成为新常态。2018年第一季度,涉及汽车消费纠纷的投诉有59件,有关投诉量持续上升,成为随着当前汽车消费市场不断增长的消费纠纷新常态。引发纠纷主要集中在新车故障“换”与“退”争议、交付车辆内饰配置与定购车时约定不符、购(租)车预收(款)或押金的退还、配件磨损的三包等方面问题。 3.旅馆服务类消费纠纷是春节期间主要热点。2018年第一季度,正值春节期间,涉及旅馆服务类的投诉有52件,较2017年同期增加42件,成为2018年春节期间消费纠纷主要热点。引发消费纠纷原因主要集中在酒店不兑现已承诺的免费早餐、停车服务,酒店未按时退还入住押金,酒店住宿环境有不良气味、噪音大并拒绝退(换),网站平台介绍的入住条件及服务内容与实际不符,酒店无法提供已生效网络预订房间等方面问题。 三、2018年第一季度经济违法行为举报情况分析 (一)总体情况 2018年第一季度,全市工商(市场监管)系统共处理经济违法行为举报327件,较2017年同期增加182件,增幅125.51%。其中举报违反消费者权益保护法规27件、违反产品质量管理法规5件、违反反不正当竞争法规39件、违反企业登记管理法规171件、违反合同管理法规2件、其他经济违法83件,未收到反映违反广告管理法规、违反个体私营登记管理法规、违反商标管理法规、走私贩私、传销及违法直销和制售、传播非法出版物行为的举报。 2018年第一季度,剔除其它经济违法举报,反映违反企业登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反反不正当竞争法规三个类型的举报依然排在举报量前三位,其中举报违反企业登记管理法规的数量171件,占举报总量5成以上。(详见表六) 表六2018年第一季度经济违法举报类型变化表 项目 2018年第一季度 占举报 比重(%) 2017年第一季度 占举报比重(%) 变化幅度(%) 1.违反消费者权益保护法规 27 8.25 25 17.14 ↑8.00 2.违反产品质量管理法规 5 1.52 2 1.37 ↑150.00 3.违反反不正当竞争法规 39 11.92 5 3.44 ↑680.00 4.违反企业登记管理法规 171 52.29 96 66.20 ↑78.12 5.违反个体私营登记管理法规 0 -- 0 -- -- 6.违反商标管理法规 0 -- 0 -- -- 7.违反广告管理法规 0 -- 0 -- -- 8.违反合同管理法规 2 0.61 1 0.68 ↑100.00 9.举报走私贩私 0 -- 0 -- -- 10.举报传销及违法直销 0 -- 0 -- -- 11.举报制售、传播非法出版物行为 0 -- 0 -- -- 12.举报其他经济违法 83 25.38 16 11.038 ↑418.75 总计 327 145 ↑125.51 (二)经济违法举报的主要特点 一是反映违反企业登记管理法规的举报占比大。2018年第一季度,反映违反企业登记管理法规的违法行为举报达171件,占经济违法举报的5成,占比重大,较2017年同期增加了75件,增幅78.12%。举报内容主要涉及无证照经营、超范围经营等方面。比较突出的是KTV和酒吧既无证照经营、超经营范围经营又噪音扰民等问题;无证照宵夜档通宵经营、油烟大、噪音扰民等问题;无证照经营且擅自将“住宅”改为“商业”用途的问题;禁止区内无照销售屠宰活禽,农贸市场内猪肉等经营户无照经营等问题。 二是反映违反反不正当竞争法规的举报数量上升明显。2018年第一季度,反映违反反不正当竞争法规的举报案件共39件,较2017年同期增加34件,增幅680%,升幅明显。举报内容主要涉及违法有奖销售、虚假宣传、贬低竞争对手商业信誉等问题。比较突出的是举报珠宝店违法有奖销售、网店经营者利用网页虚假宣传、混淆假冒知名白兰地vsop酒等问题。
网友跟贴
心之所向便是光 [山东省东营]
举报 5小时前

[王菲走调]
现金网新2娱乐建议把他关在非洲欠发达国家监狱,判30年就可以了,不可保释减刑,好好为非洲人民赎罪。

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